Hoe kan ik mijn product retourneren / ruilen
U heeft 14 dagen de tijd om gebruik te maken van uw recht op retour, zonder opgaaf van reden. Deze 14 dagen gaan in op de dag waarop u uw bestelling ontvangt. Dit geldt niet voor bestellingen die (op maat) zijn geleverd en/of geïnstalleerd.
Bevalt uw aankoop toch niet helemaal en heeft u het product nog niet in gebruik genomen? Bij Droomhaarden heeft u tot 14 dagen bedenktijd. Dit betekent dat u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling kunt beslissen of u deze retourneert, of houdt, met uitzondering van maatwerk artikelen. Wij hopen dat u begrijpt dat u deze niet kunt retourneren.
De kosten voor retour worden niet door ons gedekt en wij brengen €50,- handelingskosten in rekening bij retouren vanaf 31,5KG (oversized parcels of (mini-) pallets). De gemiddelde transportkosten voor retour van dit gewicht varieert tussen € 35 en € 50,-. Bij pakketten tot 31,5KG zijn dit € 25,- handlingskosten en gemiddeld €7,25 tot €15 transportkosten. Bij nieuwe bestellingen van minimaal € 100,- worden de transportkosten binnen Nederland door ons gedekt.
Stappenplan retour indienen
- Stuur een email naar info@droomhaarden.nl onder vermelding van uw ordernummer en het product die u wilt retourneren.
- Uw retour wordt vanaf dat moment ter goedkeuring opgenomen. Goedkeuring kan twee werkdagen duren. Wanneer wij uw retour goedkeuren, beantwoorden wij dit via het opgegeven mailadres.
- Is uw retour goedgekeurd? Dan heeft u nog 14 dagen de tijd om uw product te retourneren. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.
Het is niet mogelijk om uw product te ruilen omdat wij niet over een fysieke showroom of locatie beschikken.
Natuurlijk is het wel mogelijk om uw bestelling te retourneren. Daarna plaatst u een nieuwe bestelling van het product die u wenst te hebben. Het teveel betaalde bedrag wordt na ontvangst en goedkeuring van het geretourneerde product binnen 3-5 werkdagen op uw rekening gestort.
Een product retourneert u binnen 14 dagen na ontvangst, compleet, in nieuwstaat en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. U mag het product gerust bekijken, maar niet gebruiken. Wij hopen dat u begrijpt dat wij gebruikte producten niet nogmaals kunnen verkopen.